Investir em experiência do consumidor deixou de ser exclusividade do varejo. O consumidor de hoje é exigente, curioso e questionador, e espera agilidade e eficiência de todos os serviços que usa, inclusive dentro do condomínio onde mora.
Boa parte desse perfil vem da democratização do acesso à informação pela internet, pelas redes sociais e pelos buscadores. Quem resolve tudo pelo celular no banco ou no delivery espera a mesma praticidade na portaria e na administração do prédio.
Por que a experiência do consumidor importa no condomínio
Juridicamente, a relação entre condomínio e condômino não é uma relação de consumo: o STJ entende que ela é regida pelo Código Civil e pela convenção, e não pelo Código de Defesa do Consumidor. Mas, na prática, o morador avalia a gestão com o mesmo olhar de consumidor. Para passar nesse “teste de qualidade”, não basta prestar o serviço; é preciso agregar valor com uma boa experiência.
Veja alguns pontos da rotina condominial que costumam gerar frustração:
- Identificação de veículos: processos manuais geram falhas, demora no atendimento e filas na garagem.
- Chaves físicas: perda, furto ou extravio, além da necessidade de carregá-las o tempo todo.
- Autorização de acesso: visitantes e prestadores liberados por telefone ou recado abrem espaço para erros, atrasos e até acessos indevidos.
- Comunicação: avisos espalhados em murais e grupos fazem informações importantes se perderem.
Como a tecnologia melhora a experiência do consumidor no condomínio
Em um condomínio com atendimento tradicional, as informações dependem quase exclusivamente da ação humana e de registros em papel. Com um software de gestão condominial como a eCondos, a experiência do morador melhora com recursos como:
- Cadastro de veículos e leitura de placas, de preferência combinada com tag veicular;
- Chave virtual e QR Code de acesso para moradores e visitantes;
- Cadastro de dependentes, visitantes e prestadores, com integração ao reconhecimento facial;
- Assembleia virtual, reservas de áreas comuns e chamados de manutenção pelo aplicativo.
Esses recursos centralizam a informação, reduzem ruídos e dão autonomia ao morador. O resultado aparece na satisfação e também na valorização do imóvel, como mostramos no artigo sobre tecnologia e valorização de imóveis.
Experiência também é cuidado com os dados
Uma boa experiência inclui respeito à privacidade. Cadastros, imagens e biometria devem ser tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com acesso restrito e transparência sobre como as informações são usadas.
Proporcione a melhor experiência do consumidor a quem vive no seu condomínio. Conheça a eCondos e veja como a tecnologia pode simplificar a rotina de moradores, portaria e gestão.
