Reclamações a qualquer hora, discussões no corredor e cobranças pelo interfone: esses são alguns dos maiores desgastes para os síndicos de condomínios. A boa notícia é que algumas regras simples reduzem muito esse problema.
Índice
Como evitar desgastes para os síndicos no dia a dia
1. Defina horários e canais de atendimento
Deixe claros os horários, o local e as formas de atendimento aos moradores, e crie uma rotina para isso. Oriente os funcionários a não repassar reclamações pelo interfone fora desses horários.
2. Peça que as reclamações sejam registradas
Evite receber queixas por telefone ou interfone. Antigamente, usava-se o livro de ocorrências; hoje, os aplicativos para condomínio cumprem essa função com mais organização. Na eCondos, as ocorrências ficam separadas das demais funcionalidades, com histórico e notificações no celular.
3. Não alimente discussões
Em conflitos de convivência, o síndico deve mediar, e não tomar partido. Nem ele nem os funcionários devem participar de bate-bocas.
4. Comunique advertências e multas por escrito
Envie advertências e notificações de multa sempre por escrito, com base no regimento interno e na convenção. Isso evita discussões que podem sair do controle e garante segurança jurídica. Nos casos de multa por comportamento antissocial (art. 1.337 do Código Civil), o STJ já decidiu que o condômino deve ser previamente notificado e ter a oportunidade de se defender.
5. Conduza assembleias com firmeza e equilíbrio
Quando uma discussão mais agressiva começar, busque uma linha de conciliação sem tomar partido. Peça ao presidente da mesa que encaminhe o tema para votação, e registre em ata o protesto de quem discordar da decisão.
Cuidar de quem cuida
O cargo de síndico exige equilíbrio. Delegar tarefas, contar com o conselho e usar tecnologia para organizar a rotina ajudam a evitar o esgotamento. Veja também como o síndico pode delegar responsabilidades e como a tecnologia reduz a sobrecarga na rotina do síndico.
