vaga aberta
Customer Success
Júnior – Híbrido
Faça parte do time da eCondos fortalecendo o relacionamento com nossos clientes e trabalhando em conjunto com Gestores de Conta, Produto e Suporte.
SOBRE A VAGA
O papel de Customer Success na eCondos
Como Analista de Customer Success, você será responsável por fortalecer o relacionamento com nossos clientes e ajudá-los a obter cada vez mais valor com as soluções da eCondos.
Você acompanhará principalmente nossos clientes White Label, trabalhando em conjunto com Gestores de Conta, Produto e Suporte para aumentar a adoção das funcionalidades, acompanhar indicadores de utilização, comunicar novidades e identificar oportunidades de melhoria, retenção e crescimento.
Nosso objetivo é simples: garantir que o sucesso do cliente seja também o sucesso da eCondos.
Modelo de trabalho e benefícios:
– Júnior;
– Contratação PJ;
– Trabalho híbrido em São José dos Campos (SP);
– Auxílio Home Office (Cartão Multibenefícios);
– Incentivo à atividade física (Reembolso);
– Descanso remunerado anual;
– Day Off de Aniversário;
– Acesso à plataforma de cursos e desenvolvimento Alura;
– Horário flexível.
Responsabilidades
– Manter relacionamento recorrente com os clientes;
– Acompanhar a utilização do sistema e das principais funcionalidades;
– Identificar clientes com baixa adoção, dificuldades ou oportunidades de evolução;
– Criar ações para aumentar a utilização das soluções eCondos;
– Comunicar novas funcionalidades, melhorias e evoluções do produto;
– Acompanhar e responder avaliações dos aplicativos dos clientes White Label;
– Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar oportunidades com Produto e demais áreas;
– Acompanhar indicadores de adoção, engajamento e saúde dos clientes;
– Avaliar os resultados das ações realizadas e a evolução de cada cliente.
Requisitos
– Boa comunicação verbal e escrita;
– Facilidade para relacionamento com clientes;
– Organização e capacidade de acompanhamento de diferentes contas e ações;
– Perfil analítico e interesse em trabalhar com indicadores;
– Proatividade para identificar problemas e oportunidades;
– Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;
– Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.
Diferenciais
– Experiência ou conhecimento em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes;
– Conhecimento de métricas de Customer Success, como adoção, engajamento, retenção e saúde do cliente;
– Conhecimento em ferramentas de CRM, atendimento ou análise de dados;
– Facilidade com Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI;
– Interesse por tecnologia, produtos digitais e experiência do usuário.
CANDIDATURA
Candidate-se para esta vaga
Se você se identifica com esta oportunidade, envie seu currículo. Seu cadastro também poderá ser considerado para vagas compatíveis.