vaga aberta
Analista de Suporte Técnico – Híbrido
Faça parte do time da eCondos atendendo clientes, investigando problemas e orientando o uso da nossa plataforma de gestão e controle de acesso.
SOBRE A VAGA
Seu papel no time de Suporte Técnico
Você ajudará nossos clientes a utilizar o eCondos, investigando problemas e acompanhando cada caso até a resolução. Buscamos alguém com curiosidade técnica, boa comunicação e iniciativa para entender o cenário, reunir evidências e orientar os próximos passos, trabalhando junto às equipes de Produto, Desenvolvimento e Implantação.
Modelo de trabalho e benefícios:
– Horário comercial;
– Contato direto com diferentes áreas da empresa;
– Oportunidade de desenvolvimento técnico e profissional;
– Participação na evolução dos processos e produtos da eCondos.
– Contratação PJ;
– Trabalho híbrido em São José dos Campos (SP);
– Auxílio Home Office (Cartão Multibenefícios);
– Incentivo à atividade física (Reembolso);
– Descanso remunerado anual;
– Day Off de Aniversário;
– Acesso à plataforma de cursos e desenvolvimento Alura;
Responsabilidades
– Atender clientes por WhatsApp e outros canais de suporte;
– Analisar, classificar e registrar chamados e evidências;
– Investigar problemas, realizar testes e identificar suas causas;
– Diferenciar falhas da plataforma, dos equipamentos e da rede;
– Orientar sobre funcionalidades, configurações e integrações;
– Encaminhar incidentes e acompanhar sua resolução;
– Colaborar com outras áreas e melhorar a documentação e os processos.
Requisitos
– Experiência com atendimento ou suporte técnico;
– Boa comunicação escrita e verbal;
– Perfil analítico, investigativo e proativo;
– Facilidade para entender sistemas e processos tecnológicos;
– Organização para registrar e acompanhar chamados;
– Capacidade de fazer perguntas objetivas e interpretar evidências;
– Facilidade para trabalhar em equipe.
Diferenciais
– Experiência com suporte a sistemas SaaS;
– Conhecimento em APIs, integrações ou sistemas web;
– Vivência com controle de acesso, portaria remota ou reconhecimento facial;
– Conhecimento de equipamentos Hikvision, Control iD, Intelbras ou similares;
– Experiência com ferramentas de tickets e gestão de chamados;
– Conhecimento de CSAT, NPS, SLA e tempo de resolução.
CANDIDATURA
Candidate-se para esta vaga
Se você se identifica com esta oportunidade, envie seu currículo. Seu cadastro também poderá ser considerado para vagas compatíveis.